河南许昌胖东来★◈，一家企业带火一座城★◈，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”j9九游会官方网站★◈。围绕一些热点话题★◈，记者近日与胖东来商贸集团董事长于东来进行了面对面交流★◈。于东来分享了他对高质量发展的理解和对服务品质的追求★◈。
答★◈：我年轻的时候★◈，也干了很多工作★◈，赔了很多钱★◈。一直到1995年★◈，才开始摸清做生意的门道★◈。以前★◈，我做生意亏了钱★◈，就只想着把欠别人的钱给还上★◈。后面有能力了★◈，就想像雷锋★◈、焦裕禄一样服务社会★◈。具体怎么做呢？如果我开超市★◈，能让老百姓买到放心的产品★◈，我也是在做一个有追求的人★◈。
答★◈：我不这样认为★◈。1999年★◈，我挣了1700万元★◈，年底就决定拿出50%分给员工★◈。你对员工好★◈，员工对顾客好★◈，顾客对社会好★◈，这就形成了良性循环★◈，企业也会向善向好发展★◈。
对“人”的重视★◈，是我们成功的关键★◈。我和不少企业家是好朋友★◈，平常会分享一些经营心得★◈。他们的企业有些地方可能不成熟★◈，我的性格也有点急★◈，就来帮着调整★◈。只有去尊重员工★◈、成就团队★◈，企业才能做得更长久★◈。
答★◈：胖东来的经营模式有可借鉴的地方★◈，但要完全复制并不容易★◈，也没必要★◈。因为每个企业所处的环境★◈、文化和团队都不一样★◈。我们的模式是基于对员工★◈、顾客和社会的理解逐步形成的★◈。如果其他企业只是照搬一些表面做法★◈，比如高薪酬★◈、高福利★◈，而没有真的理解★◈，是很难成功的★◈。
答★◈：这几年关注的人多了★◈，表扬的多★◈、骂的也多★◈，这都正常★◈。网络流量是一把“双刃剑”★◈。它能让更多人关注胖东来j9九游会官方网站★◈，了解我们的经营理念★◈、服务和产品★◈。但如果过于追求流量★◈，忽视了企业经营的本质★◈，那就是本末倒置★◈。胖东来能有今天的关注度★◈，不是因为刻意追求流量★◈，而是一直坚守自己★◈，用心服务顾客★◈，做好产品质量★◈。
有的质疑是有道理的★◈，我们立即整改★◈。有的质疑带着恶意的诋毁★◈，企业发展可能因片面攻击被全盘抹杀★◈。对此★◈，我们不能置之不理★◈，得采取措施维护自己的合法权益★◈。我希望相关法规能够再完善九游会官网j9★◈、再细化一些j9九游会官方网站★◈，让造谣行为被及时遏制★◈。
答★◈：这是短视的★◈，不利于整个行业的健康发展★◈。很多企业“内卷”竞争★◈、打价格战J9九游会★◈，★◈，很辛苦★◈，自己到最后也赚不到钱★◈，还把自己“卷”死了j9九游会官方网站★◈。商品的毛利率不能太低★◈，太低了★◈，不尊重商品★◈。
如果让我提建议★◈，企业要在品控上多下功夫★◈。产品不好★◈，就改产品★◈。把不那么好的产品下架★◈，把值得信任的产品上架★◈；员工能力不理想★◈，要给员工多培训★◈、涨工资★◈。
答★◈：关闭一些还在盈利的店铺★◈，是因为我们更注重企业的经营质量j9九游会官方网站★◈。我们制定了1000多种★◈、数万页的操作手册★◈，涵盖不同业态★◈、部门和岗位★◈，并且一直保持动态更新★◈。有了手册★◈，还要保证都能落到实处★◈。有些店铺虽然盈利★◈，但可能在经营模式★◈、顾客体验等方面存在一些问题★◈，不符合企业的发展理念★◈，那我们宁愿把店关了★◈。我们不想为了规模★◈，牺牲品质和顾客体验★◈。
答★◈：在追求做大做强与做精做久之间★◈，我们认为做精做久是基础★◈。只有把企业的经营理念★◈、产品质量★◈、服务水平等都做到极致★◈，企业才能长久发展★◈。现在★◈，我们会先把现有的店铺经营好★◈，不断优化管理和服务★◈，等条件成熟了★◈，再考虑要不要在合适的地方开设新店★◈。我们不追求盲目扩张★◈，而是追求稳健★◈、可持续的发展★◈。
胖东来无意成为一个全国连锁品牌或跨国商超巨头★◈，我们的发展看重质量而非数量濑亚美莉qvod★◈。我希望胖东来做一个样板★◈、一条鲇鱼★◈，能激活整个行业的服务升级★◈，能有更多的企业实现高质量发展★◈。
答★◈：商业不仅是逐利★◈，从长远来看★◈，更应该建立信任★◈。胖东来这些年坚持让“诚信”两个字落地生根★◈。我们严格执行“无理由退换货”政策★◈、设立“500元投诉奖”★◈，看似增加了企业成本j9九游会官方网站★◈，实际上换来了口碑★◈。
坚守诚信不仅是一种道德选择★◈，也是一种商业智慧★◈。我们花费大力气建设中央厨房生产豆芽等食品★◈，利润很微薄九游会j9登录★◈，但仍然坚持去做★◈，就是为了满足群众的需要★◈。胖东来选择了一条难而正确的路——用真诚换取信任★◈，用信任赢得市场★◈。现在的实践证明★◈，我们走对了★◈。
问★◈：胖东来的一线职工不必层层上报★◈，就能对顾客需求做出即时回应★◈。职工赋权和企业管理是如何统一的？
答★◈：我们相信员工★◈，给予他们充分的信任★◈。我们认为员工在一线★◈，最了解顾客的需求★◈，赋予他们权限能让服务更高效★◈、更贴心★◈。同时★◈，我们通过完善的培训和企业文化建设★◈，让员工明白自己的责任和使命★◈。职工赋权和企业管理是通过公平的制度★◈、充分的信任以及文化的引导来实现统一的★◈，目的是让职工有家的感觉★◈，为顾客提供更优质的服务★◈。
问★◈：有人认为当前消费降级★◈，对这种观点您怎么看？在全方位扩大内需★◈、提振消费的背景下★◈，民营企业如何确定自己的发展节奏？
答★◈：中国的经济是一片大海★◈。14亿多人口的消费体量★◈，这是其他国家比不了的★◈。有的人唱衰中国经济★◈，说消费低迷★◈。你来胖东来的店里看看★◈，就明白了★◈，哪里低迷？有的人不花钱★◈，有没有可能是因为产品和服务质量低九游会j9★◈。★◈，使用或体验不舒服？
现在我们国家很多地方都走在了世界前列★◈。我们走自己的路★◈，有自己的节奏★◈，不用把弦绷得太紧★◈。有些方面降一降★◈，发展速度合理一些★◈，品质更高了★◈。
答★◈：政府对企业的支持至关重要★◈。政府在各方面给了我们很大的支持★◈，让我们更专注于经营濑亚美莉qvod★◈。在商超路口★◈，有交警协助执勤★◈；出现网上侵权★◈，知识产权★◈、市场监管等部门能主动帮忙濑亚美莉qvod★◈。
当前★◈，营商环境不断优化★◈，为民营企业提供了很好的发展机遇★◈。一个好的营商环境★◈，是大家一起创造的★◈。如果相互拆台★◈，彼此失去信任★◈，都会受损★◈。
答★◈：民营经济在中国很重要★◈，是不可忽视的力量★◈。如果有更多好的民营企业成长起来★◈，我们国家就会有更好的发展★◈。
1999年★◈，我去了上海★◈。通过上海这个窗口★◈，看到了世界★◈。当时★◈，家乐福是我学习的对象★◈。现在★◈，不少国内外的商超来许昌参观★◈。中国的经验★◈，世界也可以借鉴★◈。
大家都希望能有真诚美好的发展环境★◈，我们不能光是希望别人去干★◈、国家去干★◈，自己也要干濑亚美莉qvod★◈。作为企业家j9九游会官方网站★◈，有能力为国家分忧是多好的一件事★◈。发挥新时代企业家精神★◈，就是一起推动社会往更美好的方向发展★◈。
习近平总书记强调★◈：“要重视发展具有重要文化价值和传承意义的‘绝学’★◈、冷门学科濑亚美莉qvod★◈。这些学科看上去同现实距离较远★◈，但养兵千日★◈、用兵一时★◈，需要时也要拿得出来★◈、用得上★◈。”…
粮食播种面积常年稳定在1.6亿亩以上濑亚美莉qvod★◈，粮食产量连续8年稳定在1300亿斤以上★◈，每年调出原粮和制成品600亿斤以上………
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